Estágio de Marketing – Gestão de Reclamações

Full time

✨Queres fazer parte de uma Companhia em franca Expansão e com oportunidades para desenvolveres a tua carreira profissional? Então junta-te à Equipa d’A PADARIA PORTUGUESA! ✨ 

 

A nossa história começou há cerca de 13 anos e acreditamos que o que nos diferencia, enquanto Marca, são os produtos de elevada qualidade que produzimos, a capacidade de inovar permanentemente, a nossa preocupação com a sustentabilidade e com a economia circular, mas aquilo que nos torna realmente especiais, são as nossas Pessoas e o nosso foco em servir cada vez mais e melhor os nossos Clientes.

É por isso que A Padaria Portuguesa está à procura de um estagiário(a) entusiasmado(a,) que queira marcar a diferença e desempenhar um papel fundamental na gestão de reclamações e melhoria da experiência de compra dos nossos clientes.

Se és proativo(a), organizado(a) e tens um interesse genuíno em proporcionar um excelente atendimento ao cliente, esta é a tua oportunidade, CANDIDATA-TE!

 

Missão

Garantir que o feedback dos nossos clientes é registado, analisado e transformado em informação útil a ser usada pelas diversas áreas da Companhia, com o objetivo de maximizar a retenção de clientes e de melhorar a experiência de compra nas nossas lojas.

Responsabilidades

• Apoio e suporte na gestão de reclamações nos diversos meios existentes - nomeadamente, livro de reclamações, redes sociais, email corporativo, plataformas de delivery, google reviews, tripadvisor, entre outros em vigor na empresa;
• Preparação de respostas aos clientes até ao máximo de 24 horas;
• Criação e atualização de base dados de reclamações e classificação das mesmas por natureza da ocorrência;
• Preparar e analisar os principais indicadores associados ao processo de reclamações;
• Registo e acompanhamento do plano de ação para as reclamações, como por exemplo, pedido de oferta e acompanhamento do seu levantamento em loja;
• Comunicação, quando aplicável, das reclamações às autoridades competentes.

Requisitos

• Licenciatura em Marketing;
• Bons conhecimentos das ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
• Autonomia, capacidade de organização, dinamismo, proatividade, espírito de equipa, boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Horário ️

• Full-time

A nossa Oferta

• Uma experiência profissional de 12 meses, numa empresa de referência nacional, no sector da Restauração;
• Formação e acompanhamento on the job;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional;
• Atribuição de uma Bolsa de Estágio.

 

Não percas esta oportunidade única de meter as mãos na massa e fazer parte da história d’ A Padaria Portuguesa!

 

✨ Aguardamos ansiosamente pela tua candidatura! ✨